Términos y condiciones

1. Generalidades

El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web de SOFAL, incluyendo su catálogo digital, contenidos informativos, formularios, enlaces, canales de contacto y cualquier otra funcionalidad disponible para los usuarios.

Al utilizar este sitio, el usuario declara conocer y aceptar estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, puede abstenerse de utilizar el sitio o contactarnos directamente para resolver sus dudas.

SOFAL opera en Chile y sus actividades se rigen por la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda.

2. Datos de la empresa

3. Catálogo digital, productos e información publicada

El sitio web de SOFAL funciona principalmente como un catálogo digital informativo y comercial. Su objetivo es ayudar al cliente a conocer productos, familias de herramientas, repuestos, accesorios, servicios y soluciones disponibles o potencialmente disponibles a través de nuestras sucursales.

Las fotografías, fichas técnicas, descripciones, compatibilidades, categorías, usos sugeridos y demás contenidos publicados son referenciales y pueden variar según disponibilidad, actualización del fabricante, configuración del producto, año comercial, sucursal o condiciones específicas de venta.

SOFAL podrá actualizar, corregir o modificar la información del sitio en cualquier momento, especialmente cuando existan cambios de stock, características técnicas, campañas comerciales, modelos disponibles o errores involuntarios de publicación.

4. Cotizaciones, precios, reservas y disponibilidad

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la información del sitio no constituye una oferta final de venta ni garantiza disponibilidad inmediata. Las compras, reservas o encargos se validan mediante contacto directo con el equipo de SOFAL.

Las cotizaciones pueden depender de la sucursal, disponibilidad real, condiciones comerciales, despacho, retiro, accesorios incluidos, instalación, armado, puesta en marcha o revisión previa del equipo.

Una cotización no implica reserva automática del producto, salvo confirmación expresa de SOFAL. En caso de errores de precio, descripción, stock o compatibilidad, nuestro equipo podrá informar la corrección correspondiente antes de concretar la venta.

5. Atención por WhatsApp, formularios y asistencia digital

SOFAL utiliza canales digitales como WhatsApp, formularios web y otros medios de contacto para orientar, cotizar, derivar consultas y entregar soporte comercial o técnico inicial.

Algunos canales pueden incorporar herramientas automatizadas de apoyo para ordenar consultas, recopilar antecedentes, identificar productos de interés o acelerar la atención. Estas herramientas no reemplazan la evaluación de nuestro equipo humano, sino que la complementan.

Las recomendaciones entregadas dependen de la información proporcionada por el usuario, como tipo de uso, terreno, frecuencia de trabajo, presupuesto, producto consultado, ubicación, fotografías, síntomas de falla u otros antecedentes relevantes.

6. Garantías, servicio técnico y uso adecuado

Los productos comercializados por SOFAL cuentan con las garantías legales aplicables en Chile y, cuando corresponda, con garantías del fabricante según las condiciones específicas de cada marca, producto y tipo de uso.

Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y permitir la revisión técnica correspondiente. La garantía puede no aplicar en casos de uso indebido, intervención no autorizada, golpes, daños por humedad, falta de mantención, desgaste normal, uso de insumos inadecuados o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Algunos equipos pueden requerir armado, puesta en marcha, orientación de uso o mantenciones periódicas. El buen funcionamiento de herramientas, motores, bombas, generadores y equipos similares depende tanto de su calidad como del uso correcto, mantención y condiciones reales de trabajo.

7. Privacidad, cookies e información de navegación

SOFAL podrá recopilar información entregada voluntariamente por el usuario mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de contacto, con el objetivo de responder consultas, preparar cotizaciones, mejorar la atención y entregar una experiencia más útil.

El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar el funcionamiento de la página, analizar navegación, recordar preferencias, medir rendimiento y comprender qué contenidos o productos generan mayor interés.

Esta información podrá ser utilizada de forma interna para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el catálogo, complementar futuras respuestas comerciales y apoyar la atención entregada por nuestros equipos y herramientas digitales.

8. Limitación de responsabilidad

SOFAL procura mantener el sitio actualizado, disponible y correctamente informado. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones, fallas técnicas, diferencias de stock, cambios de fabricante o desactualizaciones puntuales.

El usuario es responsable de entregar información correcta y suficiente para recibir una orientación adecuada. Las recomendaciones comerciales o técnicas entregadas a través del sitio o canales digitales deben entenderse como una guía inicial, sujeta a validación del equipo de SOFAL cuando corresponda.

9. Modificaciones de estos términos

SOFAL podrá modificar, actualizar o reemplazar estos términos y condiciones cuando lo estime necesario, especialmente por cambios operativos, tecnológicos, comerciales, legales o de funcionamiento del sitio.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y comenzarán a regir desde su fecha de publicación.