Garantía legal y de fábrica
Periodo de garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses.
En el caso de productos STIHL, si realizas la puesta en marcha del equipo
en una tienda de la Red de Distribuidores STIHL y validas en tu correo
la puesta en marcha, la garantía puede extenderse por 3 meses adicionales,
obteniendo un total de 9 meses de cobertura.
6 meses
Garantía legal
+3 meses
Extensión por puesta en marcha STIHL validada
9 meses
Total posible de cobertura STIHL
Garantía oficial
Productos STIHL
Los productos STIHL comprados en SOFAL cuentan con garantía oficial
respaldada por la red de distribuidores autorizados STIHL en Chile.
Esto significa que tu equipo puede ser evaluado en cualquier servicio
técnico autorizado STIHL a lo largo del país, siempre sujeto a las
condiciones establecidas por la marca y a una revisión técnica previa.
Requisitos para hacer válida una garantía
- Presentar boleta o factura de compra.
- El equipo debe encontrarse dentro del plazo de garantía correspondiente.
- No debe haber sido intervenido por servicios no autorizados.
- Debe haber sido utilizado según las recomendaciones del fabricante.
- Debe contar con una evaluación técnica que confirme el origen de la falla.
- En productos STIHL, se recomienda conservar la validación de puesta en marcha cuando corresponda.
¿Qué cubre una garantía?
La garantía cubre principalmente fallas asociadas a defectos de fabricación,
materiales o ensamblaje, siempre que el equipo haya sido utilizado de forma
correcta.
Fallas internas de origen
Defectos de materiales
Problemas eléctricos de fábrica
Errores de ensamblaje
Funcionamiento anormal bajo uso correcto
Componentes defectuosos de fabricación
Situaciones que no son garantía
- Golpes, caídas, accidentes o daños provocados por terceros.
- Uso incorrecto o distinto al recomendado por el fabricante.
- Falta de mantenimiento o limpieza del equipo.
- Uso de combustibles, mezclas, aceites o accesorios no recomendados.
- Desgaste natural de piezas consumibles.
- Daños por humedad, agua, corrosión o almacenamiento inadecuado.
- Intervenciones realizadas por talleres no autorizados.
- Daños ocasionados por sobrecarga, uso extremo o negligencia.
Otras marcas
Productos no STIHL
Los productos no STIHL adquiridos en SOFAL cuentan con garantía gestionada
exclusivamente a través de nuestra red de tiendas SOFAL, legal de 6 meses.
Dependiendo del tipo de producto y la marca, el proceso puede requerir
evaluación técnica, revisión con proveedor o derivación al servicio
correspondiente.
¿Tienes dudas sobre tu garantía?
Escríbenos por WhatsApp y te orientaremos sobre los pasos a seguir.
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