Preguntas frecuentes

En SOFAL trabajamos con cotización personalizada para recomendar el equipo correcto según el uso terreno y necesidades de cada cliente.

Puedes cotizar desde la web o escribirnos por WhatsApp. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará.

Un asesor revisará tu solicitud y te contactará para confirmar disponibilidad recomendación forma de pago y retiro.

Sí. Puedes agregar varios productos y enviar una sola solicitud para que la revisemos completa.

No. Atendemos tanto a usuarios expertos como a personas que están comprando su primera máquina.

Cuéntanos qué trabajo quieres hacer cuánto uso tendrá el equipo y en qué tipo de terreno. Con eso podemos orientarte mejor.

Sí. Es lo más recomendable para evitar comprar un equipo más grande más pequeño o menos adecuado de lo necesario.

Fotos videos tipo de trabajo tamaño del terreno frecuencia de uso y experiencia previa ayudan mucho.

Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp para cotizar resolver dudas pedir orientación o coordinar atención.

Sí. Muchas veces una foto o video ayuda más que una explicación larga.

Sí. Explicamos de forma simple paso a paso y sin tecnicismos innecesarios.

Sí. Idealmente envíanos el modelo del equipo o una foto clara para ayudarte mejor.

Sí. Podemos orientarte y ayudarte a coordinar una revisión según el caso.

Intentamos responder lo antes posible dentro del horario de atención. En días de alta demanda puede demorar un poco más.

Sí. Podemos ayudarte con indicaciones básicas de uso cuidados y mantención general.

Aceptamos distintos métodos de pago según el tipo de compra. Nuestro equipo te indicará las opciones disponibles al cotizar.

Sí. Podemos generar una cotización y coordinar el pago por transferencia.

Sí. Puedes coordinar retiro en nuestras sucursales según disponibilidad.

Dependiendo de disponibilidad podemos ayudarte a reservar o coordinar la compra.

Te ofreceremos alternativas similares o te informaremos tiempos estimados de reposición.

Sí. Podemos emitir boleta o factura según corresponda.

Sí. Los productos cuentan con garantía según las condiciones del fabricante y la normativa vigente.

Es una revisión y preparación inicial del equipo para confirmar que quede correctamente listo para su uso.

Porque ayuda a verificar el funcionamiento inicial del equipo y permite recibir orientación básica antes de usarlo.

No. La garantía normalmente no cubre daños por uso incorrecto combustible inadecuado golpes falta de mantención o intervención no autorizada.

Guarda la boleta o factura y cualquier documento asociado al equipo.

Puedes acercarte a una de nuestras sucursales o escribirnos para recibir orientación.

Sí. Realizamos revisiones y mantenciones según el tipo de equipo y disponibilidad del servicio técnico.

Sí. Trabajamos con repuestos y accesorios según el modelo del equipo.

Depende del diámetro de la madera cantidad de trabajo y frecuencia de uso. Podemos ayudarte a elegir una opción adecuada.

Las profesionales están pensadas para trabajos más intensivos uso prolongado y mayor exigencia.

Depende del modelo. Muchos equipos a combustión usan mezcla de bencina con aceite específico.

No. Una mezcla incorrecta puede dañar seriamente el motor.

Se recomienda usar aceite adecuado para lubricación de cadena según indicación del fabricante.

Depende del uso. Si la máquina corta lento vibra más o genera aserrín muy fino puede necesitar afilado.

Puede deberse a cadena mal afilada desgaste irregular o problemas en la espada.

Puede pasar por contacto con tierra piedras clavos madera sucia o técnica de corte inadecuada.

Un poco puede ocurrir en ciertas condiciones pero si es excesivo conviene revisar mezcla aceite cadena o estado general.

Límpiala déjala seca protegida del polvo y en un lugar seguro.

Sí. Siempre recomendamos protección visual auditiva guantes y ropa adecuada según el trabajo.

Casco antiparras guantes protección auditiva calzado firme y pantalón anticorte cuando corresponda.

Sí pero es importante recibir orientación leer el manual y comenzar con tareas simples y controladas.

Es un movimiento brusco que puede ocurrir si la punta de la espada toca una superficie.

Sí pero solo si esa persona sabe usarla correctamente y entiende las medidas de seguridad.

Puedes pedirnos ayuda o buscarlo en los canales oficiales de la marca según el modelo.

Normalmente el modelo aparece visible en la carcasa o placa del equipo.

Sí. Lo ideal es enviar fotos claras del equipo del repuesto y del modelo.

Sí. Podemos orientarte en limpieza lubricación revisión básica y cuidados generales.

Revisa combustible interruptor procedimiento de encendido y estado general. Si sigue sin partir contáctanos.

Recomendamos una revisión básica antes de volver a usarla especialmente si quedó con combustible antiguo.